La numérisation : clé de survie et d’avenir pour les entreprises de ce pays

Jesús Montoliu est le PDG de SOLVE ADVISORS GROUP. Après plus de 30 ans dans différentes entreprises nationales et internationales, il a détecté la nécessité non seulement de faire le conseil d’une entreprise, mais aussi de l’accompagner avec des experts dans le processus d’amélioration. Il est très clair sur le fait que la numérisation est fondamentale pour le présent et l’avenir des entreprises.

Si vous souhaitez définir le plan d’amélioration, vous devez clairement identifier où vous vous trouvez. Je viens d’une culture japonaise, très marquée, puisque j’y ai passé de nombreuses années et travaillé dans une entreprise japonaise. Si vous n’identifiez pas la cause réelle des problèmes, il est impossible de tracer votre feuille de route d’amélioration. La numérisation vous permet d’identifier clairement à partir de paramètres objectifs quels sont les éléments clés pour détecter la racine du problème. Et faites-le rapidement. L’important est que j’identifie la cause profonde et que j’agis rapidement. Je dis toujours aux clients que la perfection est l’ennemi des meilleurs. Le concept d’amélioration continue est que si je peux améliorer quelque chose, je le fais. Je cherche l’amélioration, pas la perfection. La numérisation vous permet d’améliorer tout ce que vous pouvez aujourd’hui. Et si aujourd’hui je vais mieux, demain je pourrai continuer à m’améliorer et après-demain aussi. La numérisation vous permet d’entrer rapidement dans cette boucle d’amélioration continue.

Celui qui ne l’a pas intériorisé est mort. Au-delà de la définition d’une période de temps, la clé est de savoir si vous l’avez intériorisée ou non. Quiconque n’a pas compris que la numérisation fait partie de la survie ne fera pas partie de l’avenir commercial de ce pays. La digitalisation fait partie de la définition du business model, c’est un élément clé de la survie.

Non. Les gens comprennent encore que la numérisation est une mode, une vente, alors qu’elle est un paramètre clé de la survie. Si je ne le comprends que comme une mode et que je dois l’intégrer, alors je me trompe. Je vais expliquer un cas qui fonctionnera. L’autre jour, j’étais avec un PDG d’une entreprise importante du pays et il m’a dit que nous devions identifier ce qu’était l’industrie 4.0 de son entreprise. Que nous devrions le définir. Je lui ai demandé pourquoi. Parce qu’elle nous guidera. Il nous guidera… pourquoi ? Parce que ce sera une réclamation pour nos clients, ce sera un élément de vente. Vous avez donc tort. Vous devez comprendre que c’est un moyen que vous et tous ceux d’entre nous qui formons l’entreprise utiliserez comme élément d’amélioration. La numérisation est un élément de plus. Tous les processus que nous avons ici, le commercial, les achats, les machines, le personnel, etc., sont des éléments instables par définition. Et nous devons rendre tous les processus instables aussi stables que possible pour avoir un résultat final qui est la satisfaction du client. La numérisation permet aux entrées instables de nous donner la possibilité de paramétrer et d’avoir la capacité de prendre rapidement des mesures pour stabiliser ces éléments instables. Si nous sommes capables, et ici j’entre déjà dans le travail d’équipe, la dynamique de collaboration, les autonomisations et autres, de l’harmoniser , le résultat rendra le client heureux et reviendra à une dynamique et à un cercle positifs.

Si nous ne sommes pas en mesure de générer un cercle positif qui intègre la numérisation et que vous pensez que ce n’est qu’une revendication, un élément de marketing, il s’avère que vous avez un élément vide qui, dans un certain temps, se démodera et ira à la poubelle. Vous aurez perdu toute votre valeur. Par contre, si vous l’intégrez dans la dynamique d’équipe où chacun s’en est approprié, ce sera un cercle qui ne cessera jamais de grandir. Malheureusement, et je reviens à la question initiale, d’après mon expérience, peu d’entreprises ont compris la digitalisation comme un élément d’appropriation qui fait partie d’un tout qui a pour objectif final l’apport de valeur au client. C’est un outil pour générer de la valeur pour les entreprises, qui a pour résultat la génération de valeur par la satisfaction du client. Peu d’entreprises l’ont compris.

« Avec la numérisation, nous faisons tous partie du modèle, nous avons tous les mêmes informations, nous sommes alignés et nous avons tous la capacité d’influencer le client. Cela nous donne une capacité énorme.

Absolument. C’est un changement de mentalité des organisations envers le client.

Assez. Je pense que vous venez de définir deux éléments clés. Le premier est le frein mental et le second, l’argent. Nous essayons de flirter avec eux et ils ne vont pas toujours ensemble. Les gens mettent la barrière d’avoir besoin de beaucoup d’argent pour numériser l’entreprise et ce n’est pas vrai. Dans ce Kapture.io est un exemple fantastique de talent et de connaissances mis au service d’un produit. Nous nous mettons généralement ce frein mental, en pensant que pour numériser, nous avons besoin de beaucoup d’investissements, ce qui n’est que pour les grandes multinationales, les entreprises avec de grandes ressources. Que nous sommes une moyenne ou même petite entreprise et que nous ne pouvons pas nous le permettre. Première erreur. Ensuite, si nous sommes une entreprise avec un modèle d’affaires qui ne permet pas d’appliquer la numérisation, car le niveau d’artisanat est élevé. Deuxième erreur.

Exactement. Il ne comprend pas la taille ou les processus au niveau de l’automatisation, mais simplement la capacité qu’il faut pour vouloir utiliser les données au service de la sortie qu’est la satisfaction client. S’il y a une volonté, alors la capacité de numériser existe toujours et est infinie. S’il y a l’intelligence de l’utiliser au service du client, la capacité est également infinie. Et s’il y a l’intelligence de l’utiliser comme un outil et non comme une fin pour générer à nouveau de la valeur au sein de ma chaîne, la capacité est infinie; Il n’y a pas de mesure, pas de volume et pas de modèle d’affaires. Il peut toujours être numérisé. Je l’ai vu dans des entreprises de 10 travailleurs avec un niveau d’automatisation de 15% et dans des entreprises de 50 000 travailleurs avec un niveau d’automatisation de 92%. Je l’ai vu dans des entreprises de toutes tailles.

« La numérisation ne comprend pas la taille ou les processus au niveau de l’automatisation, mais simplement la capacité qu’il faut pour vouloir utiliser les données au service de la production, qui est la satisfaction du client »

Je viens de l’industrie automobile, qui est un secteur très numérisé, où nous avons vu la nécessité de le faire pour générer de la valeur, pas parce que personne ne nous l’a envoyé. Nous avions besoin d’améliorations dans un court laps de temps, pour standardiser les éléments instables à très court terme. Mais j’ai aussi vu cela dans d’autres mondes très différents tels que l’aéronautique, la pharmacie, l’alimentation et les boissons, les chaussures, les textiles et même les hôpitaux. Des secteurs très divers et où une extraordinaire capacité d’amélioration a été générée.

Dans une réduction des listes d’attente de 40% et une amélioration des soins de santé de 58%. Ce sont des réalités, pas des sophismes, ce sont de vrais chiffres.

Comme je le disais, je viens du monde de l’automobile. Lorsque j’étais directeur de l’usine de Barcelone, nous étions la première entreprise à arrêter la ligne. Le premier à donner la capacité, le Jidoka , à l’opérateur d’arrêter la ligne. Jusque-là, seul le directeur ou le manager le faisait. Soudain, avec la traction d’une ficelle, la ligne a été arrêtée, ils n’ont pas produit. Le message était très puissant : nous vous donnons la possibilité d’arrêter la ligne. Et pourquoi? Parce que la qualité est la chose la plus importante. Jusque-là, le message était de produire, produire et produire. Nous voulions le changer pour la qualité, la qualité et la qualité. Si nous faisons les choses correctement, la conséquence logique est que nous ferons bien les voitures. Si nous résolvons les problèmes d’origine, la logique est que les voitures tourneront bien et que nous ferons la production prévue. Le message est sans équivoque, la sécurité d’abord et la qualité ensuite.

La numérisation nous permet de donner l’ordre d’arrêter parce qu’à tout moment nous avons les données. Et puisque nous les avons, nous prenons la meilleure décision en fonction de la logique que nous avons définie de qualité, de coût, de terme ou de logique métier que nous voulons. Comme j’ai des données, je suis en mesure de hiérarchiser la logique de mon modèle d’affaires. J’ai des données et je prends des décisions alignées sur le modèle, que je partage avec l’ensemble de la structure de l’entreprise, de l’opérateur au PDG : nous faisons tous partie du modèle, nous avons tous les mêmes informations, nous sommes alignés et nous avons tous la capacité d’influencer le client.

Je dis-le absolument convaincu : c’est un bon exemple du talent, des connaissances, de l’expertise mis dans un programme opérationnel. Lorsque nous sommes allés à la société pharmaceutique, j’étais sûr que ce serait un succès, et les premières étapes nous donnent raison. Je viens du monde de l’automobile, qui est complexe, consanguin, difficile, qui change beaucoup parce qu’il faut beaucoup de données et de précision. Eh bien, il y a Kapture.io a fait un travail fantastique chez Nissan qui a servi de vitrine pour aller à d’autres entreprises. Quand il est entré dans l’industrie pharmaceutique, c’était fantastique parce qu’il a réuni les trois éléments fondamentaux que les Japonais m’ont dit: le talent, la persévérance et l’exemplarité. Les Japonais ont une mentalité qu’ils appellent je fais, nous faisons, vous faites. Je le fais d’abord, puis nous le faisons ensemble et ensuite vous. Cela a été essentiel avec la société pharmaceutique : je vous apprends, nous le faisons ensemble et ensuite vous le faites. Exemple de l’exemple.

Jesús Montoliu exige que les entreprises abandonnent le frein mental et montent sur le bateau de la numérisation. C’est la seule façon d’avoir un avenir avec la crise actuelle. La numérisation des données implique une amélioration du processus de production, mais aussi un changement de mentalité de l’entreprise, puisqu’elle intègre tous ses éléments.