La numérisation : la clé de la survie et de l’avenir des entreprises

Quiconque n’a pas compris que la numérisation fait partie de la survie. ne fera pas partie de l’avenir commercial de ce pays.

A propos de l’auteur : Jesús Montoliu

Jesús Montoliu est le PDG de SOLVE ADVISORS GROUP. Après plus de 30 ans passés dans différentes entreprises nationales et internationales, il a constaté la nécessité de ne pas se contenter de fournir des services de conseil à une entreprise, mais de l’accompagner avec des experts dans le processus d’amélioration. Il est convaincu que la numérisation est essentielle pour le présent et l’avenir des entreprises.

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L’un des principes fondamentaux de Solve est que la numérisation est essentielle. Pourquoi ?

Si vous voulez définir le plan d’amélioration, vous devez identifier clairement où vous en êtes. Je suis issu d’une culture japonaise très forte, car j’ai passé de nombreuses années à vivre là-bas et à travailler dans une entreprise japonaise. Si vous n’identifiez pas la cause réelle des problèmes, il est impossible d’établir votre feuille de route d’amélioration. La digitalisation vous permet d’identifier clairement, sur la base de paramètres objectifs, les éléments clés pour détecter la racine du problème. Et de le faire rapidement. L’important, c’est que j’identifie la cause première et que j’agisse rapidement. Je dis toujours à mes clients que le parfait est l’ennemi du meilleur. Le concept d’amélioration continue est le suivant : si je peux améliorer quelque chose, je le fais. Je recherche l’amélioration, pas la perfection. La numérisation vous permet d’améliorer aujourd’hui autant que vous le pouvez. Et si je suis meilleur aujourd’hui, je peux continuer à m’améliorer demain et après-demain. La numérisation vous permet d’entrer rapidement dans cette boucle d’amélioration continue.

D’après votre expérience, prévoyez-vous une date limite au-delà de laquelle il sera trop tard pour l’entreprise qui n’est pas passée au numérique ?

Celui qui ne l’a pas intériorisé est mort. Au-delà de la définition d’une période de temps, la clé est de savoir si elle a été internalisée ou non. Celui qui n’a pas compris que la numérisation fait partie de la survie ne fera pas partie de l’avenir commercial de ce pays. La numérisation fait partie de la définition du modèle d’entreprise, c’est un élément clé de la survie.

Cela signifie-t-il que l’industrie est déjà fortement numérisée, que tout le monde en est conscient ?

Non. Les gens considèrent encore la numérisation comme une mode, comme une vente, alors qu’il s’agit d’un paramètre clé pour la survie. Si je ne la comprends que comme une mode et que je dois l’intégrer, alors je me trompe.

Je vais vous expliquer un cas qui vous aidera :

L’autre jour, j’étais avec le PDG d’une grande entreprise du pays et il m’a dit que nous devions identifier ce qu’était l’industrie 4.0 de son entreprise. Nous devions la définir. Je lui ai demandé pourquoi. Parce qu’elle nous guidera. Cela nous guidera… Pourquoi ? Parce que ce sera une attraction pour nos clients, ce sera un argument de vente. Vous vous trompez. Vous devez comprendre qu’il s’agit d’un moyen que vous et nous tous dans l’entreprise utiliserons comme élément d’amélioration.

La numérisation est un élément supplémentaire. Tous les processus que nous avons ici, commerciaux, achats, machines, personnel, etc. sont des éléments instables par définition. sont par définition des éléments instables. Et nous devons rendre tous les processus instables aussi stables que possible afin d’obtenir un résultat final, à savoir la satisfaction du client. La numérisation permet aux intrants instables de nous donner la capacité de paramétrer et de prendre rapidement des mesures pour stabiliser ces éléments instables.

Si nous parvenons à harmoniser ces éléments – et je parle ici de travail d’équipe, de dynamique de collaboration, d’autonomisation, etc. -, le résultat rendra le client heureux et s’inscrira dans une dynamique et un cercle positifs.

Il ne s’agit ni d’une mode ni d’un pansement de plus.

Si nous ne sommes pas capables de générer un cercle positif qui intègre la numérisation et que vous pensez qu’il s’agit seulement d’une attraction, d’un élément de marketing, il s’avère que vous avez un élément vide qui, dans un certain temps, sera démodé et ira dans la corbeille à papier. Il aura perdu toute valeur. Par contre, si vous l’intégrez dans une dynamique d’équipe où chacun se l’est approprié, ce sera un cercle qui ne cessera de s’agrandir. Malheureusement, et j’en reviens à la question initiale, dans mon expérience, peu d’entreprises ont compris la digitalisation comme un élément de propriété qui fait partie d’un tout dont le but ultime est l’apport de valeur au client. C’est un outil de génération de valeur pour les entreprises, dont le résultat est la génération de valeur par la satisfaction du client. Peu d’entreprises l’ont compris.

« Avec la numérisation, nous faisons tous partie du modèle, nous disposons tous des mêmes informations, nous sommes tous alignés et nous avons tous la capacité d’influencer le client. Cela nous donne une capacité énorme.

Même si nous sommes en pleine crise économique, ce n’est pas une question d’argent, mais un changement de mentalité ?

Absolument. Il s’agit d’un changement d’état d’esprit des organisations à l’égard du client.

Connaissez-vous d’autres cas, sans citer de noms, d’entreprises qui pourraient faire un pas en avant dans la digitalisation, mais qui se heurtent à ce frein mental ?

Beaucoup. Je pense que vous venez de définir deux éléments clés. Le premier est le frein mental et le second est l’argent. Nous essayons de les relier, mais ils ne vont pas toujours de pair. Les gens se disent qu’il faut beaucoup d’argent pour numériser l’entreprise, mais ce n’est pas vrai. Kapture.io est un exemple fantastique de talent et de connaissances au service d’un produit. Nous nous imposons généralement ce frein mental, en pensant que pour numériser, il faut beaucoup d’investissements, que c’est réservé aux grandes multinationales, aux entreprises dotées de grandes ressources. Nous sommes une entreprise de taille moyenne, voire petite, et nous ne pouvons pas nous le permettre. Première erreur. Ensuite, si nous sommes une entreprise dont le modèle d’entreprise ne nous permet pas d’appliquer la numérisation, parce que le niveau de travail manuel est élevé. Deuxième erreur.

La taille n’a-t-elle pas d’importance ?

C’est tout à fait exact. Ce n’est pas une question de taille ou de processus au niveau de l’automatisation, mais simplement de la capacité de chacun à vouloir utiliser les données pour servir le résultat, à savoir la satisfaction du client. Si la volonté est là, la capacité de numérisation existe toujours et est infinie. Si l’on a l’intelligence de l’utiliser au service du client, cette capacité est également infinie. Et si l’on a l’intelligence de l’utiliser comme un outil et non comme une fin pour générer de la valeur au sein de ma chaîne, là encore la capacité est infinie ; il n’y a pas de mesure, pas de volume et pas de modèle d’entreprise. Vous pouvez toujours numériser. Je l’ai vu dans des entreprises de 10 employés avec un niveau d’automatisation de 15 % et dans des entreprises de 50 000 employés avec un niveau d’automatisation de 92 %. Je l’ai vu dans des entreprises de toutes tailles.

« La numérisation n’est pas une question de taille ou de processus au niveau de l’automatisation, mais simplement de capacité à utiliser les données pour servir le résultat , à savoir la satisfaction du client.

Initialement, le secteur automobile était le secteur le plus engagé dans la numérisation, mais quels sont les autres secteurs qui bénéficient déjà de la numérisation ?

Je viens de l’industrie automobile, un secteur très numérisé, où nous avons vu la nécessité de le faire pour générer de la valeur, et non parce que personne ne nous l’a demandé. Nous avions besoin d’améliorations en peu de temps, de normaliser des éléments instables en très peu de temps. Mais j’ai également vu cela dans d’autres secteurs très différents tels que l’aéronautique, les produits pharmaceutiques, l’alimentation et les boissons, la chaussure, le textile et même les hôpitaux. Des secteurs très divers où une extraordinaire capacité d’amélioration a été générée.

C’est l’époque du Covid-19 et le monde hospitalier fait l’objet d’une actualité quotidienne. En quoi la numérisation a-t-elle été utile ?

Une réduction de 40 % des listes d’attente et une amélioration de 58 % des soins de santé. Ce sont des réalités, pas des sophismes, ce sont des chiffres réels.

Et dans le monde pharmaceutique ?

Nous avons le cas d’une entreprise pharmaceutique, dont la numérisation permettra une amélioration significative de l’efficacité opérationnelle. Au-delà des résultats, il s’agit d’une nouvelle façon de gérer et d’aborder la réalité de l’usine. Je peux savoir en temps réel ce qui se passe dans l’usine. Je ne prends pas de décisions le lendemain, mais dans un délai beaucoup plus court, ce qui permet d’éviter le retraitement. Et vous changez la mentalité des gens !

Puis-je faire un petit saut dans le temps ? Bien sûr, vous pouvez. Allez-y.

Comme je l’ai dit, je viens du monde de l’automobile. Lorsque j’étais directeur de l’usine de Barcelone, nous avons été la première entreprise à arrêter la ligne. Nous avons été les premiers à fournir la capacité, la Jidokaà l’opérateur pour arrêter la ligne. Jusqu’alors, seuls le directeur ou le contremaître le faisaient. Soudain, en tirant sur une corde, la ligne s’arrêtait, ils ne produisaient plus. Le message était très fort : nous vous donnons la possibilité d’arrêter la ligne. Et pourquoi ? Parce que la qualité est la chose la plus importante. Jusqu’alors, le message était : produisez, produisez, produisez. Nous voulions le remplacer par la qualité, la qualité et la qualité. Si nous faisons les choses correctement, la conséquence logique est que nous fabriquerons les voitures correctement. Si nous résolvons les problèmes à la source, la conséquence logique est que les voitures seront de bonne qualité et que nous atteindrons la production prévue. Le message est sans équivoque : la sécurité d’abord, la qualité ensuite.

Si le processus n’est pas numérisé, il est plus difficile de détecter ce qui ne va pas et de s’arrêter si nécessaire.

La numérisation nous permet de donner l’ordre d’arrêter parce que nous disposons des données à tout moment. Et parce que nous avons les données, nous prenons la meilleure décision sur la base de la logique que nous avons définie en termes de qualité, de coût, de délai ou de toute autre logique commerciale que nous souhaitons. Parce que je dispose de données, je suis en mesure de donner la priorité à la logique de mon modèle d’entreprise. Je dispose de données et je prends des décisions alignées sur le modèle, que je partage avec l’ensemble de la structure de l’entreprise, de l’opérateur au directeur général : nous faisons tous partie du modèle, nous disposons tous des mêmes informations, nous sommes tous alignés et nous avons tous la capacité d’influencer le client.

Quelle est votre expérience avec Kapture.io ?

J’en suis absolument convaincu : c’est un bon exemple du talent, de la connaissance et de l’expertise mis au service d’un programme opérationnel. Lorsque nous nous sommes adressés à l’entreprise pharmaceutique, j’étais certain que ce serait un succès, et les premiers pas nous donnent raison.

Je viens du monde de l’automobile, qui est complexe, consanguin, difficile, qui change beaucoup parce que vous avez besoin de beaucoup de données et de précision. Kapture.io a fait un travail fantastique chez Nissan, qui a servi de vitrine à d’autres entreprises. Quand elle est entrée dans l’industrie pharmaceutique, c’était fantastique parce qu’elle combine les trois éléments fondamentaux que les Japonais m’ont dit : le talent, la persévérance et l’exemplarité. Les Japonais ont une mentalité qui s’appelle  » je fais, nous faisons, vous faites ». Je le fais d’abord, puis nous le faisons ensemble, et enfin vous le faites. Cela a été la clé avec l’entreprise pharmaceutique : je vous enseigne, nous le faisons ensemble et ensuite vous le faites. L’échantillon par l’exemple.

Jesús Montoliu appelle les entreprises à abandonner le frein mental et à monter à bord du bateau de la numérisation. C’est la seule façon d’avoir un avenir dans la crise actuelle. La numérisation des données entraîne une amélioration du processus de production, mais aussi un changement de mentalité de l’entreprise, car elle intègre tous ses éléments.