Qu’est-ce qu’un système de gestion de la qualité ?
Un système de gestion de la qualité ( SGQ ) est un cadre structuré de politiques, de processus, de procédures et de ressources qui permet aux entreprises de s’assurer que leurs produits ou services répondent en permanence aux exigences établies et aux attentes des clients.
En termes simples, un SMQ aide l’entreprise à s ‘organiser pour produire des résultats de qualité d’une manière reproductible, mesurable et améliorable.
Selon l’Organisation internationale de normalisation (ISO), la gestion de la qualité ne se limite pas au contrôle des erreurs, mais englobe également la satisfaction du client, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue.
La norme la plus largement reconnue et appliquée dans le monde est la norme ISO 9001qui constitue une base solide pour la conception d’un système de gestion de la qualité évolutif et adaptable à tous les secteurs et à toutes les tailles d’organisations.
Principaux éléments d’un SMQ
Principes de la gestion de la qualité selon l’ISO
La norme ISO 9001 repose sur sept principes fondamentaux qui guident tout système de gestion de la qualité :
- L’accent est mis sur le client.
- Un leadership clair.
- Engagement des personnes.
- Approche basée sur les processus.
- Amélioration continue.
- Prise de décision fondée sur des données probantes.
- Gestion des relations avec les parties prenantes
Avantages d’un système de qualité dans l’entreprise
L’adoption d’un système de gestion de la qualité apporte des avantages stratégiques et opérationnels :
En outre, la mise en œuvre d’un SMQ permet d’aligner la qualité sur les objectifs stratégiques de l’entreprise, évitant ainsi qu’elle ne soit isolée dans un seul département.
La numérisation et l’avenir du système de gestion de la qualité
La transformation numérique redéfinit la manière dont les systèmes de gestion de la qualité sont mis en œuvre :
