Gestion de la non-conformité : Un guide pratique étape par étape
- Gestion de la non-conformité : Un guide pratique étape par étape
- Qu'est-ce que la gestion de la non-conformité ?
- Normes en matière de non-conformités: ISO 90000:2015
- Types de non-conformités
- Abonnez-vous à notre lettre d'information !
- Flux de non-conformités
- Types d'actions
- Méthodes d'analyse des causes de non-conformité
- Pourquoi Kapture.io est-il la meilleure solution pour gérer les non-conformités ?
Qu’est-ce que la gestion de la non-conformité ?
La gestion des non-conformités est devenue l’un des piliers fondamentaux des organisations pour lutter contre la perte d’efficacité de la production, car elle nous permet de surveiller, de détecter, de réagir, d’analyser et de prévenir à temps toutes les déviations inattendues dans notre processus de production.
En gérant les non-conformités à l’aide d’outils tels que Kapture.io QMS, nous pouvons maintenir des normes de qualité élevées. En outre, les organisations peuvent adopter des approches préventives, ce qui permet non seulement d’éviter de futurs échecs, mais aussi de favoriser une culture d’amélioration continue dans l’ensemble de l’entreprise.
Normes en matière de non-conformités: ISO 90000:2015
Mais que dit la norme ISO 9000:2015 sur ce qu’est une non-conformité ? Une non-conformité est tout simplement le non-respect d’une exigence que le système de management de la qualité d’un organisme donné a préalablement déterminée. Il peut s’agir de défauts de produits, d’erreurs de processus, de non-respect des normes de qualité, de plaintes de clients insatisfaits, etc.
Types de non-conformités
Chaque non-conformité doit être correctement enregistrée et documentée à l’endroit où elle s’est produite. Cela implique la collecte d’informations détaillées sur la non-conformité, telles que son emplacement, sa date, sa description, la personne qui l’a détectée et toute autre information connexe. Ces informations doivent tenir compte de la typologie des non-conformités en fonction de leur origine ou de leur importance relative. En outre, il est important de disposer d’un maximum d’informations.
Non-conformités selon leur origine
Les non-conformités peuvent être divisées en fonction de leur origine. Selon ce principe, elles peuvent avoir une origine externe ou interne. Lorsque l’origine est externe, il s’agit de la non-conformité à une certification ou à une réglementation extérieure à l’organisation, comme les normes ISO ou les exigences des clients.
En revanche, lorsque l’origine est interne, ces non-conformités sont liées au non-respect des procédures ou des exigences propres à l’organisation.
Non-conformités en fonction de leur gravité
Les non-conformités peuvent aussi généralement être de deux types en fonction de leur gravité : une non-conformité mineure (NC mineure) ou une non-conformité majeure (NC majeure).
D’une part, les NC mineures n’ont pas d’impact significatif sur le système de gestion de la qualité de l’organisme.
Les NC majeures, quant à elles, concernent des problèmes d’une importance considérable qui affectent la qualité, la sécurité ou l’efficacité d’un produit, d’un service ou d’un processus dans son ensemble. Ces non-conformités sont généralement liées à des problèmes critiques, tels que des manquements à la sécurité, la non-conformité à des spécifications essentielles, des défauts dans le produit final, des problèmes de contrôle des processus ou des problèmes systémiques qui mettent en péril l’intégrité du système de gestion de la qualité.
Les NC majeures peuvent également découler d’une NC mineure qui n’a pas été résolue dans un délai prédéfini ou de plusieurs NC mineures liées au même processus.
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Flux de non-conformités
Lorsque la présence d’une non-conformité mineure (CN mineure) est déterminée, une certaine tolérance est autorisée et elle est correctement enregistrée et documentée. Le principal objectif de l’enregistrement des non-conformités mineures (CN mineures) est de conserver une trace et un historique des problèmes identifiés, ce qui peut être utile pour le suivi et l’amélioration continue du système de gestion de la qualité.
En revanche, lorsqu’une non-conformité est qualifiée de majeure, il est essentiel de procéder à une évaluation détaillée de la gravité et de l’impact de la non-conformité. Cela permet de comprendre l’ampleur du problème et d’éviter des conséquences graves, telles que la perte de clients, la non-conformité aux réglementations, l’atteinte à la réputation de l’entreprise ou même des risques pour la santé et la sécurité. Les corrections et les actions correctives à entreprendre pour remédier efficacement à la non-conformité et éviter des problèmes similaires à l’avenir seront ainsi classées par ordre de priorité.
Types d’actions
Corrections
Les corrections sont la première réponse d’une entreprise à une non-conformité. Elles peuvent intervenir avant, pendant ou après la détection de la non-conformité. Leur objectif premier est de résoudre le problème immédiat et d’éliminer la non-conformité elle-même. Elles ne nécessitent pas d’examen approfondi ni d’analyse détaillée des causes profondes. Les corrections peuvent être des mesures temporaires ou des solutions rapides pour résoudre le problème immédiatement et éviter qu’il ne s’aggrave. Toutes les non-conformités ne nécessitent pas de corrections, car certaines sont mineures ou n’ont pas d’impact significatif sur la qualité du produit ou du service.
Actions correctives
En revanche, les actions correctives représentent une réponse planifiée et à long terme à une non-conformité. Ces actions sont menées après un examen et une analyse détaillés de la non-conformité afin d’en identifier la cause profonde. L’objectif principal des actions correctives n’est pas seulement d’éliminer la non-conformité elle-même, mais aussi de traiter et d’éliminer la cause sous-jacente. Cela signifie que des mesures sont prises pour éviter que la non-conformité ne se reproduise à l’avenir. Les actions correctives sont axées sur la prévention et sont conçues pour améliorer les processus et les systèmes, contribuant ainsi à l’amélioration continue de la qualité.
Méthodes d’analyse des causes de non-conformité
Si la cause première d’une non-conformité doit être détectée et analysée, plusieurs méthodologies s’avèrent très utiles.
Diagramme d’Ishikawa
L’une de ces méthodologies est le diagramme d’Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson ou de diagramme cause-effet. Cet outil graphique permet d’identifier et de visualiser toutes les causes possibles qui auraient pu contribuer à la non-conformité, ce qui aide à mieux comprendre le problème.
5 Pourquoi ou 5 Parce que
Une autre méthodologie utile est la technique des 5 pourquoi. Dans cette analyse, une série de questions « Pourquoi ? » sont posées de manière itérative afin d’approfondir les causes sous-jacentes de la non-conformité. Cette technique favorise une approche plus profonde et plus systématique pour découvrir les raisons du problème.
Analyse 8D
L’analyse 8D est un processus structuré en huit étapes permettant d’aborder et de résoudre les problèmes de qualité. Cette méthode comprend la formation d’une équipe, la description du problème, la mise en œuvre de corrections et d’actions correctives et la vérification de leur efficacité.
Chacune de ces méthodologies peut être utile dans des situations et des contextes différents, et le choix de la plus appropriée dépendra de la nature et de la complexité de la non-conformité en question.
Pourquoi Kapture.io est-il la meilleure solution pour gérer les non-conformités ?
Enfin, il faut noter que la gestion des non-conformités est grandement simplifiée par la mise en place d’un SMQ (Système de Management de la Qualité), comme le propose la norme ISO 9001.
Ces systèmes rationalisent et améliorent considérablement la gestion des non-conformités en automatisant la saisie des problèmes, en suivant leur évolution, en attribuant les responsabilités, en générant des rapports et en assurant un suivi efficace des corrections et des actions correctives. Ils facilitent également la documentation et la collecte de données, ce qui permet aux organisations de prendre des décisions éclairées afin de prévenir les non-conformités futures et d’améliorer continuellement leur système de gestion de la qualité.
Dans ce contexte, un système QMS tel que Kapture.io est un outil idéal pour simplifier et optimiser la gestion des non-conformités en fournissant des fonctionnalités intuitives pour enregistrer, surveiller et analyser en profondeur les causes sous-jacentes et générer des rapports détaillés.
Il est essentiel pour les organisations de respecter les normes de qualité, de maintenir la satisfaction des clients et de continuer à améliorer leurs opérations en permanence. Kapture.io devient donc une ressource précieuse pour toute entreprise qui s’engage fortement en faveur de la qualité et de l’efficacité de ses processus.
