¿Habéis escuchado alguna vez esta frase de Bill Gates: “tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje“? Porque a mi me parece que gestionar las reclamaciones es un principio básico para iniciar la Mejora Continua. Sólo las organizaciones centradas en solventar los problemas del cliente, podrán sobrevivir en el entorno actual. Y es …
APRENDER DE TUS CLIENTES GRACIAS A LA CALIDAD 4.0 Leer más »
La resolución de problemas o problem-solving es la fase que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema y su modelado. En aras de la eficiencia y optimización se han definido varias metodologías para resolver las incidencias y trazar los procesos de resolución. En los entornos …
Problem-Solving 4.0: módulo de resolución de problemas Leer más »
A lo largo de la vida de un proyecto, es frecuente que surjan problemas de cualquier tipo, incidencias que amenacen con interrumpir o causar daños en nuestro trabajo y que, por consiguiente, afecten a nuestra productividad. Conviene estar preparado para este tipo de imprevistos con el fin de abordarlos de una manera eficiente, que de …
