¿Habéis escuchado alguna vez esta frase de Bill Gates: "tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje"? Porque a mi me parece que gestionar las reclamaciones es un... read more →
La resolución de problemas o problem-solving es la fase que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema y su modelado.... read more →
A lo largo de la vida de un proyecto, es frecuente que surjan problemas de cualquier tipo, incidencias que amenacen con interrumpir o causar daños en nuestro trabajo y que,... read more →